Байки за жизнь или клиент должен быть всегда доволен
июня 7, 2010
Дорогие читатели, за последний месяц попала в несколько странных историй:
- была за рулем, нарушила правила, ударились. Приехали гаишники, спрашивают: что Вам нужно? Хотите - платите штраф, выпишем квитанцию. Не хотите, не будем ничего выписывать. И вот сказали мы друг другу до свидания и разъехались на три стороны. И никаких "поборов на дороге" и квитанций!
- засорилась труба, вызвали слесаря из ЖЭКа. Он пришел, все починил. Даем ему немного денег, отказывается. Уговорили, все-таки взял. Через двадцать минут возвращается, принес торт в подарок!
- были постоянные перебои с интернетом. Пожаловалась в блоге Олега Анисимова и написала номер договора. В итоге - перевели на какое-то специальное обслуживание с удобным тарифом, интернет "летает" - полный восторг и никаких сбоев!
Думаю - что это - последствия финансового кризиса, приближение ледникового периода или еще чего? Мне тут подсказывают разные варианты: от – «дуракам везет» до «ярко-белой полосы удачи» в моей жизни.
Мое объяснение этих событий - в кризис резко изменилось покупательское поведение. Возросло «клиентское сознание» и повысилась «планка ожиданий» от предлагаемых на рынке товаров и услуг. Изменилось отношение к деньгам, люди стали более осмотрительны в расходах, требуют внимательного к себе отношения и профессиональной работы всей компании.
Вследствие этого, в компаниях (прежде всего малого и среднего бизнеса) резко повысились требования к сотрудникам, которые так или иначе взаимодействуют с клиентами, начиная от секретаря ресепшн, менеджера отдела продаж, бухгалтера, экспедитора и т.д. Работа с клиентом в компании должна быть направлена на то, чтобы обслуживать его быстро и без ошибок.
В моду входит новый принцип работы. «Клиент всегда прав» - устарело. Модно – «Клиент должен быть всегда доволен».
Доброжелательное отношение к клиенту, четкая работа всех служб должны побуждать клиента к тому, чтобы ему захотелось обращаться к Вам снова и снова, порекомендовать Вас своим партнерам и контрагентам.
Вы спросите, а причем тут история с ГИБДД? А здесь, скорее всего, действует старый принцип «дуракам везет»…
Ипотечное страхование в период кризиса
сентября 10, 2009
Напишу сюда - может, кому-то будет полезен мой опыт. Кредит я взял в 2006, тогда мой банк разрешал страховаться только в одной компании. С тех пор каждый год я нес страховщикам в клювике весьма нехилую сумму, да еще и в баксах. Когда я подсчитывал, сколько я должен буду заплатить в октябре за страховку по выросшему курсу, настроение мое несколько падало 
И тут мне попалась статья на РБК про ипотечное страхование в период кризиса. Я прочитал, какие сейчас средние ставки по страхованию - моя ставка была выше нынешнего рынка раза в три
"Доколе, блин !?" - сказал я себе и стал звонить в свой банк. "Да не вопрос вообще, перестраховывайтесь", - ответили мне в моем банке и ткнули носом, где можно скачать образцы необходимых документов. Позвонил в две-три компании (сейчас банк разрешает страховаться уже не в одной, а в семи компаниях). В одной из компаний мне сообщили, что ежегодный платеж на этот год будет около $2000 (в старой компании он был бы более трех тысяч).
После этого я написал по мылу в свою нынешнюю страховую компанию о новом предложении. Сказал им, что я готов уйти, но делать это мне крайне лениво, поэтому я готов остаться и жду их предложений. Они ответили на удивление быстро - через три часа, пообещав снизить тариф на $400, а не на $1000, как бы мне хотелось. Тогда я решил начать перестрахование, а им ничего не отвечать, пусть мучаются в неведении
До того, как заваривать эту кашу, я опасался, что заново нужно будет делать оценку квартиры, или проходить медосмотр (как было первый раз при заключении договора), или еще чего нибудь - нет, вообще ничего не надо. Потребовалось только послать по мылу сканы кое-каких документов, которые у меня и так были (делал для получения налогового вычета).
Затраты:
Штук пять писем по мылу туда сюда.
Штук десять звонков.
Одна поедка в страховую компанию - подписать и оплатить.
Две поездки в банк - отдать договор и забрать свой экземпляр после подписи банком.
Итог:
Сэкономлено более $1000 только в этом году и далее по графику.
Я понимаю, что кто-то уже перестраховался и этот пост вызовет у них лишь снисходительную усмешку. Ну и ладно. Зато эти строки, может быть, прочтет кто-то типа меня, который долго почему-то даже не пытался узнать, как можно сэкономить на ипотечной страховке, а узнав - понял, что ничего сложного в этом нет.
Трезвый взгляд чиновника на проблемы “АвтоВАЗа”
апреля 5, 2009
Просматривая СМИ наткнулся на интересную статью, оказывается есть все-таки еще умные люди в коридорах власти. Давно пора Степашину и его ведомству проверить "АвтоВАЗ". Явно найдутся 13 млрд рублей, которые растворились в вазовской "высотке".
Выдержка из статьи:
МОСВА 4 апр - РИА Новости. Поддержка "АвтоВАЗа" противоречит стратегии развития российской экономики, считает глава Счетной палаты РФ Сергей Степашин, ведомство которого приступило к проверке предприятия.
"В пятницу мы определились и приступили к проверке "АвтоВАЗа", - сказал Степашин на заседании комитета Госдумы по бюджету и налогам в субботу.
Он отметил, что перед правительством сейчас стоит сложная задача по отношению к "АвтоВАЗу".
"Нужно поддержать людей, но это (поддержка "АвтоВАЗа") в определенной степени противоречит нашей же собственной стратегической концепции - поддерживать то, что должно обновляться, и то, что должно быть новым после выхода из кризиса", - сказал Степашин.
"АвтоВАЗ - это 100 тысяч работников, которых нужно поддержать", - сказал Степашин.
Он напомнил, что еще в 1999 году на заседании правительства рассматривалась проблема развития "АвтоВАЗа". Тогда было принято решение, что "хватит нам ездить на жигулях старых моделей", напомнил Степашин. Он отметил, что прошло 10 лет и ничего не изменилось.
Заместитель министра экономического развития Андрей Клепач в свою очередь отметил, что на поддержку "АвтоВАЗа" выделено 25 миллиардов рублей из бюджета. Он сказал, что эти деньги планируется направить не только на социальную поддержку рабочих, поскольку "есть план по нормализации маркетинговой политики и снижению издержек".
Степашин предложил Минэкономразвития и депутатам комитета Госдумы по бюджету и налогам принять участие в контрольных мероприятиях в отношении предприятия.
Настоящие кредитные войны
февраля 23, 2009
Все больше людей сталкивается с тем, что банки и прочие финансовые учреждения, которые ещё пол года назад делали все, чтобы привлечь клиента, теперь делают все, чтобы люди перестали им доверять –требовать расплатиться за кредиты раньше срока, натравливать коллекторов на своих заемщиков, отказывать выдавать депозиты и прочее.
Одной из основных проблем, коснувшихся клиентуры банков стало повышение ставок по кредитам, не смотря на запрет Верховной Рады делать это. «Видеоновости» решили подробнее осветить этот вопрос. Нам удалось найти человека, который ввязался в судебную тяжбу со своим кредитором, и, как уверяют адвокаты, имеет все шансы на победу.
Выбор страховой компании (ипотека)
января 21, 2009
В феврале у нас заканивается первый год страхования по ипотеке. Есть мысль поменять страховую компанию по следующим причинам:
- Вполне очевидно, что следующими после банков от кризиса начнут сильно страдать страховщики, а возможно и банкротиться. Соответственно надо выбирать страховщика с более или менее сбалансированным портфелем по видам страхования и желательно с устойчивыми акционерами
- Не мешает рассмотреть альтернативные, более дешевые предложения тому, что нам предложили год назад.
Предварительно я выбрала следующие компании:
Альфастрахование - Альфа-Групп пока удается договариваться с государством
Ресо Гарантия - их недавно дорого купила AXA, соответственно должна поддерживать
Росгострах - гос компания, которую уже поддерживают
Какие у Вас есть мысли - комментарии на этот счет?
Банки возьмут на себя треть процентов по кредитам?
декабря 22, 2008
Глава Совета Нацбанка Петр Порошенко предлагает государству и коммерческим банкам разделить на три части проценты по кредитам людей.
«Есть кредит, человек должен платить проценты. Мы должны разделить его на три части. Одну часть, 33%, должен платить человек, и мы должны давать стимулы, чтобы он находил возможность обслуживать этот кредит по новому курсу», - сказал Порошенко.
«Треть этих процентов должен взять на себя коммерческий банк. То есть, если сейчас ставка 13% в валюте – поставь ее 10%, и таким образом защити», - считает он. - «Треть должно взять на себя государство. Найти средства, которые дать банкам, под абсолютно четкий залог, на рефинансирование».
Кроме того, комментируя вопрос возможности установления административного курса гривны, Порошенко сказал: «Нельзя курс установить административно»
«Установления административного курса означает, что мы должны тратить золотовалютные ресурсы государства, чтобы держать кем-то искусственно придуманный курс, который не зависит от других обстоятельств», - отметил Порошенко.
Он подчеркнул, что в случае, если «работают антикризисные законы – курс будет выше и гарантированным».
«Не работает - будет тот бардак, который сейчас есть в обществе и власти. Власть должна отвечать за то, что она делает. И курс, к сожалению, будет хуже», - сказал Порошенко.
Увольнение считается основанием для отсрочки кредита
декабря 8, 2008
Потеря работы в условиях кризиса должна считаться форс-мажорным обстоятельством для отсрочки по погашению кредита. Такое мнение на пресс-конференции высказал основатель антиколлекторной компании «Ваша Надежда» Федор Олексюк.
Т.е. основываясь на данных этой статьи можно с уверенностью сказать, что банк не заберет квартиру если меня уволят? Очень сомневаюсь!!!
Увольнение считается основанием для отсрочки кредита
Потеря работы в условиях кризиса должна считаться форс-мажорным обстоятельством для отсрочки по погашению кредита. Такое мнение на пресс-конференции высказал основатель антиколлекторной компании «Ваша Надежда» Федор Олексюк.
По его словам в договорах между банком и кредитором очень неплохо описаны форс-мажорные обстоятельства, и среди них нет таких как, например, потеря работы, задолженность по заработной плате.
«Но я считаю, что это форс-мажорные обстоятельства. И законодатель должен так считать», - сказал Олексюк.
Основывает свое мнение Олексюк на том, что когда человек брал кредит, основанием для его выдачи была справка о доходах, а в результате потери работы доходов этих теперь у него нет.
В то же время он отмечает, что часто люди подписывают договора о кредите не глядя на то, что там написано - «а там обычно хорошо защищен банк, и не защищены люди».
Олексюк также высказал мнение о том, что необходимо на законодательном уровне ввести «кредитные каникулы», поскольку в стране все больше людей, которые не в состоянии выплачивать взятые кредиты.
